隐私政策

我们提供的服务需要知道你是谁、宠物在哪里。这份政策说明我们收什么、怎么用、存多久、你能怎么处理。内容尽量用日常说法，不绕弯。

一、我们收集哪些信息

类别	具体内容	是否必需
联系信息	姓名、手机号、微信号	必需
服务地址	上门接运的地址与门牌信息	必需
宠物信息	品种、体重、离世时间与现场状态	必需
影像资料	服务过程中的宠物照片（仅在服务需要时拍摄）	可选，可拒绝
支付信息	收款凭证、开票抬头与税号	必需

二、我们为什么收集

• 完成上门接运、身后事办理与骨灰返还，并随时与你确认进度；
• 核对费用、开具发票、保存服务记录；
• 服务完成后的回访与遗留事项跟进；
• 履行法律法规规定的义务（如发票、账务留存）。

我们不会把你的信息用于营销推广，也不会卖给或提供给与你无关的人。

三、保存多久

服务记录（含联系方式、服务内容、费用凭证）自服务完成之日起保存 3 年，用于售后与账务核对；法律对发票、账簿另有更长保存要求的，按法律执行。超过期限的，我们会删除或做匿名化处理。

四、谁会接触到这些信息

• 公司内部执行本次服务的岗位人员，按“仅知悉必要信息”原则处理；
• 依法有权调取的主管机关（仅在法定情形下）；
• 除上述情形外，不向任何人提供。

五、你的权利

• 查阅与更正：可以要求查看我们保存的你的信息，并更正错误；
• 删除：服务完成后，可以要求删除不再必要的个人信息（法律要求留存的除外）；
• 撤回同意：对可选项目（如影像资料），随时可以撤回，撤回不影响已完成的合法处理；
• 注销：可以要求停止使用并删除你的全部服务记录。

六、我们如何保护

服务记录以电子方式保存，访问权限限于执行本次服务的岗位；对外传输仅使用必要的通讯方式。发生或可能发生信息泄露时，我们会及时告知你并采取补救措施。

七、未成年人

服务对象为宠物主人。若你未满 18 周岁，请在监护人陪同下联系并使用本服务。

八、政策更新

政策内容如有调整，会在本页更新并标注日期；涉及权利实质变化的，会在服务开始前另行告知。

九、联系我们

广州宠念安智能科技有限公司
门店：预约制，到店请先来电确认
电话：131-4351-7661 / 135-3887-0577（微信同号）